1、接警员需要精神饱满,情绪稳定。 群众报警时,一般会紧张,甚至情绪激动;接警员无论在任何情况下,要保持精神饱满,情绪稳定,不要将个人情绪掺杂到接警工作中。
2、接警员接到电话时,要以礼待人,语言文明。 接警中,接警员要说普通话,“您好,这里是110,请讲”。接警员要引导报警人讲清报警原因、事件、地点等要素,并且用语要准确。
3、接警员接到群众求助,需及时了解情况,电话沟通帮助。 接警员在接到求助电话,要尽量替群众着想,说:“别着急,马上出警帮助你”,“或我们通知有关部门处理”。
4、接警员知道有人错打电话时,礼貌告知。 接警员在接警时,晚上有时接到打错的报警电话,或者小孩子乱打的电话,要礼貌告诉对方,这里是110报警服务台,没有紧急事情不要拨打报警电话。
5、接警员在得到接警信息后，不忘道谢，表明态度。
6、当群众报警完毕后，接警员要向对方道谢，同时表明态度，告知对方公安机关会及时处理，并请对方稳定事态。
7、接警员要及时录警，写好接警台账，为下一班接警做好准备。接警员在接警后，记好报警人的姓名和电话，通知值班民警出警。接警员还要写好接警值班记录本。方便下一个班正常接班。
