12306退票规则不分新老用户，统一退票规则，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费;开车时间前48小时以上的按票价5%计;开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%计;开车时间前不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
12306是中国铁路官方售票网站，除了使用现金购票外，用户还可以通过积分来兑换车票。
那么使用积分兑换车票的流程如下：
第一步：
注册会员并完成身份认证
在12306上使用积分兑换车票需要先注册会员，并进行人脸识别和办理会员业务，以完成必要的身份认证流程。
第二步：
添加受让人信息
在完成会员激活业务后，用户需要点击“受让人”功能板块，并添加受让人信息，即乘车人信息。
在这里，用户可以添加自己或亲朋好友作为乘车人。

第三步：
查询车次并选择可兑换车票
返回首页后，用户需要选择具体的乘车日期和地点，然后查询全部车次。
在选择车次时，需要注意查找有“兑”字显示的车次，这些车次是可以使用积分兑换车票的。

第四步：
选择受让人并用积分支付订单
进入买票页面后，用户需要选择受让人，然后选择积分支付订单即可。
按照12306的规定，100积分等价于1元人民币。
且要注意在12306上使用积分兑换车票的情况下，只能办理改签服务，而不支持退票退钱服务。
