客户体验感就是指客户在使用产品、服务和系统的过程中建立起来的主观感受。
这是目前对客户体验形成的比较一致的共识，这里有三个关键词：
客户，产品、服务和系统，主观感受。
顾客体验是顾客在厂商基于营销所创造的特定场景或流程中，亲身感受或参与创造产品或服务价值的活动。
1）易用性——Easeofuse
易⽤性是产品使用质量的核心维度，它反应产品对⽤户而言是否易于学习和使用，包含易学性、易操作性和清晰性3个维度。
易⽤性的提升可以促进操作效率和任务完成率的提升、降低学习成本、提升⽤户体验和满意度。
2）一致性——Consistency
一致性指多款产品间通用范式部分的一致程度，分为整体样式、通用框架和常用场景及组件等维度。
对于⽤户⽽⾔，体验⼀致性的提⾼可以降低⽤户的操作时⻓及错误率，降低学习成本，提升⽤户的满意度。
对于产品设计及开发者⽽⾔，保持体验⼀致性可以提升开发效能，产品模块的可集成性、稳定性和可延续性更⾼。
3）满意度-——Happiness
满意度反映着用户对产品或服务的期望被满足的程度，这个指标一定程度上会反映用户再次使用和对产品进行推荐的程度。
4）任务效率——TaskSuccess
任务效率包含任务完成率和任务完成时间，云产品的任务链路相对复杂。
针对有明确任务或有固定使用流程的产品，通过比对用户路径和产品设计的理想路径之间的差异，能够帮助我们发现产品流程设计上的问题。
5）性能——Performance
监控性能的指标有很多，其中最影响用户感知的指标是首屏渲染时间（FMP），指用户从发出请求到看到控制台主要内容的时间。
其次，还包括页面请求响应时间、API请求响应时间等指标。
客户体验的模式主要是分为5种。
一是感官体验。
研究表明，除了视觉和听觉外，我们还有触觉，味觉，嗅觉等信息储存方式，只有同时调动人的5种感官，才能保证对事物的接受程度达到最大化，感官营销就是针对消费对象的五感打造相对应的品牌特质，让消费者与品牌的每一个接触点，都能感受到品牌的差异化个性，对品牌有一个更加全面深刻的体验和认知。
这种感官体验不是强迫的，而是不由自主的，因此对消费者来说也是最直接最深刻的。
二是情感体验。
三是思考体验。
四是行动体验。
五四关联体验。
舒适度，初印象，卫生情况等等
一旦客户对体验感到满意，可以根据客户的具体情况，采取不同的跟进话术。
例如，可以主动提供客户使用产品的帮助，以及表达你将持续为客户提供支持和帮助的愿望，以保持客户满意度。
